Assistance

Signaler un problème depuis l’app

Le plus rapide est de passer par NoteWings : ouvrez « Réglages », puis « Retour », et choisissez « Signaler un problème » ou « Proposer une idée ». Votre app de messagerie s’ouvre avec la version de l’app, le modèle de l’appareil et la langue déjà renseignés, ce qui nous aide à trouver la cause. Vos notes et vos photos ne sont pas incluses.

Si une fiche s’est trompée, dites-nous ce que disait l’image et ce que NoteWings en a compris. Une capture de la fiche aide.

Questions fréquentes

Les nouvelles captures n’apparaissent pas dans ma boîte de réception

Vérifiez que NoteWings a accès à vos photos dans l’app Réglages d’iOS, sous NoteWings puis Photos. Vérifiez aussi, dans les réglages de NoteWings, quelles images vous avez choisi d’envoyer dans la boîte de réception. Si vous n’avez autorisé que certaines photos, NoteWings ne voit que celles-là.

Une date ou une tâche sur une fiche est fausse

NoteWings lit le texte automatiquement et se trompe parfois. Vous pouvez modifier la fiche avant de l’envoyer dans Calendrier ou Rappels. Signalez-le-nous pour que nous améliorions la reconnaissance.

Mes notes n’apparaissent pas sur mon autre appareil

Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Apple sur les deux appareils et qu’iCloud est activé pour NoteWings dans les Réglages d’iOS, sous votre nom puis iCloud. La synchronisation peut prendre quelques minutes et va plus vite en Wi-Fi.

Comment résilier ou restaurer un abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple. Pour résilier, ouvrez l’app Réglages de votre iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements. Pour restaurer un achat sur un nouvel appareil, ouvrez l’écran NoteWings Pro dans l’app et touchez « Restaurer les achats ».

Comment supprimer toutes mes données ?

Dans NoteWings, ouvrez « Réglages » et choisissez « Supprimer toutes mes données ». Vos notes sont alors supprimées de l’appareil et, si la synchronisation iCloud est activée, de votre iCloud. Vos photos restent dans votre photothèque. Voir la politique de confidentialité pour plus de détails.